Kommunikation zwischen Lehrenden und Studierenden

Kurzbeschreibung

In der Online-Lehre wird ein großer Teil der Kommunikation zwischen Lehrenden und Studierenden verschriftlicht. Ankündigungen können in TUWEL und TISS vorgenommen werden, für Termine steht ein Terminplaner zur Verfügung. Inhaltliche und organisatorische  Kommunikation kann in zwei unterschiedlichen Foren (Diskussionsforum, Nachrichtenforum) durchgeführt werden. Der Unterschied zur reinen Präsenzveranstaltungen ist bis zu diesem Punkt minimal - weil Studierende weniger Möglichkeiten für Rückfragen haben, ist es wichtig, eine möglichst knappe und präzise Sprache zu verwenden.

Darüber hinaus empfiehlt es sich, Regeln für die Kommunikationswege vor, während bzw. zwischen den Lehrveranstaltungseinheiten festzulegen.

Etwas ungewohnt und neu ist die Einplanung der Kommunikation(szeit) in die Lehrveranstaltung. Dabei ist das Zeitbudget für Kommunikation zu definieren, das auch in Abhängigkeit vom Lehrveranstaltungstyp (VO, UB, SE, etc.) zu sehen ist. Kommunikation kann umso mehr Raum gegeben werden, je mehr personelle Ressourcen z.B. durch E-Tutor_innen zur Verfügung stehen. Der Aufwand für schriftliches Feedback, schriftliche Anleitungen, Antworten auf Organisatorisches, etc. darf nicht unterschätzt werden und ist Teil der Planung und Organisationsstruktur.

Tools

1. Das TUWEL-Nachrichtenforum

Was ist das? Das Nachrichtenforum ist standardmäßig in jedem TUWEL-Kurs zu finden. Lehrende können darin Nachrichten an alle Studierende schreiben. Studierende erhalten automatisch eine Benachrichtigung, können aber nicht direkt antworten  Deshalb empfiehlt es sich, diesen Kanal für organisatorische Hinweise, Erinnerungen an Abgabetermine, motivierendende Rückmeldungen und Ähnliches zu verwenden. Sie erreichen mit einer Nachricht alle Ihre Studierenden. Gehen Sie sparsam damit um und senden Sie nur wirklich wichtige Informationen, damit die Aufmerksamkeit für diese Nachrichten erhalten bleibt.

• Demo: 
• Anleitungen: In den TUWEL-Tutorials findet sich eine Beschreibung, wie und zu welchem Zweck das Nachrichtenforum eingesetzt werden kann. https://www.academic-moodle-cooperation.org/fileadmin/user_upload/p_aec/Cheat_Sheets/Nachrichtenforum_nutzen-DE.pdf

2. Das TUWEL-Diskussionsforum

Was ist das? Das Diskussionsforum dient der interaktiven Auseinandersetzung zu organisatorischen und inhaltlichen Fragestellungen. Die E-Mailanfragen können deutlich reduziert werden, wenn das Diskussionsforum für die Beantwortung von Fragen genutzt wird. Eine Frage, die viele Studierende beschäftigt, wird gepostet und einmal beantwortet. Alle Studierende der LVA können mitlesen. Es empfiehlt sich, für organisatorische und inhaltliche Fragen jeweils eigene Diskussionsforen einzurichten bzw. für organisatorische Fragen das Nachrichtenforum zu verwenden, wenn keine Interaktionen erwartet werden (siehe oben).

• Demo: 
• Anleitungen: Es empfiehlt sich, interaktive Foren für organisatorische Fragen und inhaltliche Fragen getrennt anzulegen. Das hilft den Studierenden, sich zu orientieren und Information strukturiert wahrzunehmen. Die inhaltlichen Foren werden in TUWEL den jeweiligen Skripten und Vorlesungsaufzeichnungen zugeordnet. In den TUWEL-Tutorials findet sich eine Beschreibung, wie und zu welchem Zweck das Diskussionsforum nützlich ist. https://www.academic-moodle-cooperation.org/fileadmin/user_upload/p_aec/Cheat_Sheets/Eigene_Foren_anlegen-DE.pdf
• Beispielhafter Screenshot: https://tuwel.tuwien.ac.at/mod/forum/view.php?id=11699

3. Webmeeting mit Zoom 

Was ist das? Zoom ist ein synchrones Online-Kommunikationstool und überträgt Bild und Ton.

Live-Online-Lehre entfaltet ihr Potenzial in interaktiven und kooperativen Lernaktivitäten. Die technischen Features ermöglichen eine Vielzahl an Interaktionen, um die Studierenden stark am Lehrprozess zu beteiligen (Abfragen, Gruppenarbeiten, Quizze, Brainwritings, Umfragen, Tafelbilder, etc).  Zentraler Erfolgsfaktor ist, einen Frontalvortrag zeitlich auf maximal 20 Minuten zu begrenzen und die Studierenden regelmäßig zu aktivieren. (siehe auch Flipped classroom Methodik). Zoom wird auch für Nachbesprechungen zu Übungsaufgaben, Online-Sprechstunden, Online-Prüfung, uvam. eingesetzt.

• Demo: Ein Beispiel für den Einsatz von Zoom in TUWEL finden Sie im Kurs TUWEL-Einsatzszenarien.
• Anleitungen: Eine ausführliche Dokumentation zu Zoom finden Sie hier.
• Beispielhafter Screenshot:

4. Chat in Zoom

Was ist das? Zoom hat einen Chat integriert, der die schriftliche synchrone Kommunikation mit Studierenden ermöglicht.

Einige Einsatzszenarien in der Online-Lehre: holen Sie ein Stimmungsbild zur Lehrveranstaltung ein, in dem Sie eine motivierende Frage stellen, die im Chat beantwortet werden soll. Oder: ermuntern Sie in der Online-Vorlesung Fragen, Kommentare, inhaltliche Inputs zur letzten Themeneinheit zu posten.

• Demo: 
• Anleitungen: In den TUWEL-Tutorials findet sich eine Beschreibung, wie und zu welchem Zweck das Chat eingesetzt werden kann. https://www.academic-moodle-cooperation.org/fileadmin/user_upload/p_aec/Cheat_Sheets/Chats_durchfuehren-DE.pdf Beliebter ist die Chat-Funktion im Videokonferenz-System Zoom. Letztlich kommt es auf den Einsatz an, welcher Chat-Kanal zielführender ist.

Anwendungshinweise und Stolpersteine

Viele Studierende schreiben ihre Anliegen lieber per E-Mail, was auf Seiten der Lehrenden zu einer Überflutung an zu beantwortenden Anfragen kommen kann. Resultat: Studierende warten oft Wochen, manchmal sogar vergeblich auf eine Antwort. Das führt zu Frustation, Verärgerung und dem Gefühl mangelnder Wertschätzung auf Seiten der Studierenden - und dem Gefühl der Überforderung auf Seiten der Lehrenden. Geben Sie mündlich und schriftlich (z.B. in TISS, TUWEL) bekannt, welche Kommunikationskanäle zur Verfügung stehen und zu welchem Zweck sie zu verwenden sind. E-Mail Kommunikation sollte immer die "ultima ratio" sein, da sie mit dem höchsten Aufwand für die Lehrenden verbunden ist. Damit die bereit gestellten Kommunikationskanäle wie Foren gut funktionieren, empfiehlt es sich, möglichst detaillierte organisatorische Anleitungen zu geben:

• Erreichbarkeit zwischen den Lehrveranstaltungseinheiten: festlegen von Zeiten und Kommunikationskanal
• Nettiquette
• Sprechstunden - wie funktionieren sie?
• Regeln, Methoden für das Fragen stellen während und zwischen der Lehrveranstaltungen
• Feedbackstrukturen
• selbstorganisierten Lernphasen: welche Rollen haben Tutor_innen und wie sind sie organisiert?
• Welche Kommunikationskanäle kommen zum Einsatz und in welchen Lehrszenarien?
• Sind die Lernergebnisse bekannt und allgemein zugänglich publiziert?
• Wissen die Studierenden, für welche Prozesse sie selbst verantwortlich sind und welche Möglichkeiten sie haben mit den Lehrenden in Kontakt zu treten? (Chat, Messaging-App, E-Mail, Videoanruf, Telefonsprechzeiten, offene Telefonkonferenz-Zeiten...). 

Online-Kommunikation in der Lehre - ihre Planung und Organisation ist ein zentraler Erfolgsfaktor für gelungene Online-Lehre.

Weiterführende Informationen

Studierende kommunizieren mit Studierenden

Tipps für die Gestaltung von Präsentationsvideos, Tipps für den Online-Unterricht mit großen Teilnehmer_innenzahlen, https://www.live-online-lehre.de/live-online-lehre/videokonferenzen-in-der-lehre/