Kommunikation zwischen Lehrenden und Studierenden

Kurzbeschreibung:

Online-Kommunikation zwischen Lehrenden und Studierenden bedeutet: klare Kommunikation, mehr Aufwand für Feedback, verstärkte Erreichbarkeit als in der Präsenzlehre. Gerade zu Semesterbeginn muss Augenmerk auf organisatorische Fragen gelegt werden: Sind Termine, Fristen, organisatorische Anweisungen an zentralen Stellen (TISS, TUWEL) publiziert?

Regeln für die Kommunikationswege vor, während und nach den Lehrveranstaltungseinheiten müssen festgelegt werden: wie ist die Erreichbarkeit zwischen den Lehrveranstaltungseinheiten geregelt? Gibt es Sprechstunden und wenn ja, wie funktionieren sie? Können während der Lehrveranstaltungen Fragen gestellt werden? Wie sehen die Feedbackstrukturen aus? Stehen in den selbstorganisierten Lernphasen Tutor_innen zur Verfügung und wie sind sie organisiert? Welche Kommunikationskanäle kommen zum Einsatz und in welchen Lehrszenarien? Sind die Lernergebnisse bekannt und allgemein zugänglich publiziert? Wissen die Studierenden, für welche Prozesse sie selbst verantwortlich sind und welche Möglichkeiten sie haben mit den Lehrenden in Kontakt zu treten? (Chat, Messaging-App, E-Mail, Videoanruf, Telefonsprechzeiten, offene Telefonkonferenz-Zeiten...). 

Das sind einige Fragen, die sich Lehrende bei der Planung der Lehrveranstaltung in Hinblick auf die Kommunikation beantworten müssen. Dabei ist das Zeitbudget für Kommunikation zu definieren, das wohl auch in Abhängigkeit vom Lehrveranstaltungstyp (VO, UB, SE, etc.) zu sehen ist. Kommunikation kann umso mehr Raum gegeben werden, je mehr personelle Ressourcen z.B. durch E-Tutor_innen zur Verfügung stehen.

Tools:

1. Online-Kommunikation per E-Mail

Was ist es? 

• Demo: Viele Studierende schreiben ihre Anliegen lieber per E-Mail, was auf Seiten der Lehrenden zu einer Überflutung an zu beantwortenden Anfragen kommen kann. Resultat: Studierende warten oft Wochen, manchmal sogar vergeblich auf eine Antwort. Das führt zu Frustation, Verärgerung und dem Gefühl mangelnder Wertschätzung auf Seiten der Studierenden - und dem Gefühl der Überforderung auf Seiten der Lehrenden. Wie können die Bedingungen für eine gelungene Online-Kommunikation per E-Mail aussehen?
• Anleitungen: 
  • Organisatorisches: Geben Sie mündlich und schriftlich (z.B. in TISS, TUWEL) bekannt, welche Kommunikationskanäle zur Verfügung stehen und zu welchem Zweck sie zu verwenden sind. E-Mail Kommunikation sollte immer die "ultima ratio" sein, da sie mit dem höchsten Aufwand für die Lehrenden verbunden ist. Geben Sie bekannt, in welchen Zeitabständen oder zu welchen Zeitpunkten E-Mails beantwortet werden. Machen Sie transparent, welche E-Mails NICHT beantwortet werden, weil die Information in TISS oder TUWEL abgerufen werden kann (z.B.: wann ist der Abgabetermin für die Übung xy?)
  • E-Mail-Adresse: eine LVA-bezogene E-Mailadresse, die von mehreren betreuenden Lehrpersonen und dem Sekretariat gelesen und bearbeitet werden kann, kann den Bearbeitungsdruck auf einzelne Lehrende durchaus reduzieren. Beachten Sie, dass in diesem Fall organisatorische Prozesse im Team festgelegt werden müssen.
  • Zwischenmenschliches: Vergessen Sie nicht auf die Nettiquette - wertschätzende Kommunikation ist Basis. Emotional geführte E-Mails sind prompt auf eine sachliche Ebene zurückzuführen oder das persönliche Gespräch zu suchen.
• Beispielhafter Screenshot:

2. Das TUWEL-Nachrichtenforum

Was ist es? 

• Demo: das Nachrichtenforum ist eine Ein-Wegkommunikation der Lehrenden an die Studierenden. Die Studierenden können nicht direkt antworten. Deshalb empfiehlt es sich, diesen Kanal für organisatorische Hinweise, Erinnerungen an Abgabetermine, motivierendende Rückmeldungen und ähnliches zu verwenden. Sie erreichen mit einer Message alle Ihre Studierenden. Gehen Sie sparsam damit um und senden Sie nur wirklich wichtige Informationen, damit die Aufmerksamkeit für diese Nachrichten erhalten bleibt.
• Anleitungen: in den TUWEL-Tutorials findet sich eine Beschreibung, wie und zu welchem Zweck das Nachrichtenforum nützlich ist. https://www.academic-moodle-cooperation.org/fileadmin/user_upload/p_aec/Cheat_Sheets/Nachrichtenforum_nutzen-DE.pdf

3. Das TUWEL-Diskussionsforum

Was ist es? 

• Demo: das Diskussionsforum zur interaktiven Auseinandersetzung zu organisatorischen Inhalten. Zu Fragen zur LVA. Bei großen LVA´s empfiehlt es sich, diese getrennt zu haben.
• Anleitungen: in

Chat

Videokonferenzen

Quizzes

Anwendungshinweise und Stolpersteine:

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Weiterführende Informationen:

siehe auch: Feedback an Studierende geben (Link)